É muito importante para mim que meus clientes estejam satisfeitos e felizes com a qualidade e design dos produtos, mas para ser clara e justa, reuni algumas diretrizes úteis para garantirmos sempre uma solução rápida e fácil para quaisquer dúvidas que possam surgir, e um atendimento tão excelente quanto meus objetos.
- POSSO EXPERIMENTAR?
Para projetos sob medida ou especiais atendo com hora marcada em meu ateliê no Rio de Janeiro.
Nesse caso você pode experimentar alguma peça que esteja pronta ou em produção em eu ateliê.
Para pedidos especiais você também solicitar amostras de acabamento pelo whatsapp 11 95021-2176, ou visitar o showroom de meus fornecedores de tecidos em São Paulo.
Para agendar uma visita me envie o projeto para o email [email protected] para que eu possa analisar o projeto, e estudar soluções e assim marcar nossa reunião presencial.
PARA PEÇAS DO SITE OU PROMOCIONAIS NÃO ATENDEMOS PRESENCIALMENTE
- FAZ PROJETO SOB MEDIDA? COMO FAÇO PRA ORÇAR?
Faço! De restaurantes a lojas de varejo, projetos comerciais e residenciais, posso oferecer soluções personalizadas de design e móveis para sua empresa ou cliente.
Para orçar entre em contato através do email, se puder adiantar detalhes/plantas/moodboard do projeto, responderei assim que possível.
- TEMPO DE PRODUÇÃO DO PRODUTO:
Feito sob encomenda:
MOBILIÁRIO | 6-14 semanas + tempo do frete
- ENTREGAS DE MÓVEIS:
Enviamos para todo o Brasil.
Todos os pedidos finalizados serão enviados dentro de 10 dias úteis, assim que o pedido for retirado pela transportadora enviaremos um código de rastreio para você acompanhar o status da sua entrega.
Os clientes são responsáveis por verificar todas as medidas, se têm acesso livre e fácil ao seu destino pretendido. Aplicam-se custos adicionais para acesso difícil, subir escadas e etc. Não realizamos serviços de içamento.
- GARANTIA:
TODOS AS PEÇAS DE MOBILIARIO TEM 5 ANOS DE GARANTIA!
Na estrutura dos estofados são utilizados eucalipto ou pinus tratado, e chapas prensadas com resina naval, de alta resistência inclusive contra umidade. Em projetos especiais podemos utilizar outras madeiras, como jatobá, peroba rosa, garapeira entre outras, mas somente para projetos especiais.
As madeiras são coladas e grampeadas, nos assentos vão percintas italianas cobertas com algodão cru, para maior durabilidade e impedir que a espuma afunde entre as percintas com o tempo.
As espumas são da marca Sanko, a única fabricada no Brasil em máquinas de alta pressão, garantindo que a espuma tenha a mesma densidade em cada centímetro.
As peças com madeiras aparentes, como o DIP, são produzidas em madeiras de lei com mais de 100 anos, garimpadas pelo Brasil, e tratadas para durar mais muitos e muitos anos.
Não serão considerados na garantia problemas devido ao mau uso da peça.
EXEMPLOS DE MAU USO:
- Pular nos assentos;
- Sentar/subir em braços e encostos, sem que os mesmos sejam desenvolvidos para isso;
- Realizar limpeza dos tecidos, couros, ou madeiras, com produtos ou acessórios não recomendados ou indevidos.
- Exposição a intempéries naturais dos produtos não desenvolvidos para tal. (ex: expor tecidos a luz solar/chuvas sem o mesmo ser para área externa)
- REEMBOLSOS, TROCAS E ALTERAÇÕES DE PEDIDO:
Os pedidos de alteração de encomendas após a sua compra, só serão aprovados se comunicados até 24h após a aprovação do pedido, se for viável e não ultrapassar o valor e tempo de produção do mesmo.
Serão cobradas taxas extras caso seja viável e ultrapasse o valor original do pedido, e não haverá reembolso caso a alteração diminua o mesmo ou troque o acabamento.
O destinatário deve inspecionar o produto e observar quaisquer danos ou erros de pedido com o transitário no momento da entrega e nos avisar por e-mail dentro de 24 horas, se houver um problema de qualidade, ou algum problema durante o transporte, envie-nos uma imagem e uma descrição do problema para o [email protected], para que possamos trabalhar com você para encontrar a melhor solução.
Todas as peças são produzidas a mão, e poderão ter detalhes artesanais únicos.
As cores podem sofrer variações de acordo com o lote, e também de acordo com o dispositivo que você estiver utilizando para vizualizar nosso site no momento da compra.
Obs: A tonalidade dos materiais, podem sofrer variações de acordo com o lote, por isso se quiser adquirir outras peças com os acabamentos na mesma tonalidade, o ideal é fazer um único pedido.
Caso você receba um produto diferente da apresentação ou anuncio, sem aviso prévio e comum acordo, envie-nos uma mensagem para que possamos retirar o pedido, e reembolsa-lo integralmente.
Só serão aceitos e retirados pedidos com as etiquetas, caixas e embalagens originais.
- PAGAMENTOS:
Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, sendo possível parcelar em até 6x sem juros. Para pedidos realizados pessoalmente no ateliê ou online, confirme as formas de pagamento disponíveis.
